Как вернуть деньги за подписку или покупку в App Store?

Когда стоит просить возврат

• Подписка продлилась, хотя вы собирались её отменить.
• Покупку сделал ребёнок или кто-то без вашего ведома.
• Приложение не работает так, как описано.
• Списание прошло дважды или по ошибке.

Важные детали

Если списание ещё в статусе ожидания, возврат запросить нельзя, пока не придёт квитанция на почту. Если покупку не видно в списке, возможно, она сделана с другого Apple Account — найдите чек Apple в почте. Для покупок в «Семейном доступе» возврат может запросить организатор семьи.

Если подписка оплачена не через Apple, а на сайте разработчика, возврат нужно просить у разработчика.

Частые ошибки

• Отменить подписку и ждать, что деньги вернутся сами: отмена останавливает будущие списания, но не возвращает прошлые.
• Писать разработчику, когда оплата шла через Apple, — возвраты по таким покупкам обрабатывает Apple.
• Отправлять запрос повторно, не дождавшись ответа.
• Не проверить, с какого аккаунта была покупка.

Пример

Пользователь оформил пробный период фоторедактора и забыл отменить: через неделю списалась годовая подписка. В тот же день он отменяет подписку в настройках iPhone, а на reportaproblem.apple.com запрашивает возврат с причиной «не собирался продлевать». Через сутки приходит письмо об одобрении.

Как сделать

1. Откройте reportaproblem.apple.com и войдите в свой Apple Account.
2. Выберите «Мне нужно», затем «Запросить возврат средств».
3. Укажите причину и нажмите «Далее».
4. Выберите приложение, подписку или покупку и нажмите «Отправить».
5. Отмените подписку в настройках, чтобы не было следующих списаний.

Как это устроено в Fast Notes

Fast Notes на iPhone работает как веб-приложение на экране «Домой», а не через App Store. Оплата — российской картой через ЮKassa, автопродления нет, так что неожиданных списаний за продление не бывает.

Источники

• Apple: как запросить возврат средств за покупки в App Store
• Apple: сообщить о проблеме (reportaproblem.apple.com)