Как ставить задачи по SMART?

Когда SMART не нужен

SMART хорошо работает для задач и целей с понятным результатом. Для исследований, творческих задач и прорывных целей жёсткая измеримость может мешать: там полезнее OKR или формулировка гипотезы. Кроме того, SMART не говорит, какие цели выбирать, — только как их сформулировать.

Частые ошибки

• Формально заполнить все буквы, но выбрать неважную цель.
• Измерять то, что легко посчитать, а не то, что важно.
• Ставить нереалистичный срок, чтобы «подстегнуть».
• Не назначать ответственного — буква A у Дорана была именно об этом.

Пример

Было: «Наладить работу с отзывами». Стало: «До 30 ноября отвечать на все отзывы на маркетплейсе в течение 24 часов; ответственный — менеджер по работе с клиентами; проверяем еженедельно по выгрузке». Теперь понятно, что делать, кто отвечает и когда подводим итог.

Как это устроено в Fast Notes

В Fast Notes можно надиктовать цель как есть, а потом попросить «Спросить» помочь переформулировать её по SMART. Срок и ответственный превратятся в задачу с напоминанием.

Источники

• Doran G. T. There’s a S.M.A.R.T. way to write management’s goals and objectives (Management Review, 1981)