Что такое OKR простыми словами?

Как устроены OKR

• Objective — качественная, значимая цель: «Клиенты получают заказы быстрее всех в городе».
• Key Results — 2–5 измеримых показателей: «Среднее время доставки — 45 минут вместо 70».
• Ключевой результат — это итог, а не задача: «запустить новый склад» — это задача, «доля заказов за 60 минут — 80%» — результат.
• Цели часто ставят амбициозными: выполнение на 70% может считаться хорошим результатом.
• Прогресс проверяют регулярно, например еженедельно.

Чем OKR отличаются от KPI

KPI обычно измеряют текущую работу и часто связаны с оценкой и премией. OKR задают направление изменений на период и работают лучше, когда их не привязывают жёстко к премии: иначе люди начинают ставить заведомо достижимые цели. Это не взаимоисключающие инструменты — многие компании используют оба.

Частые ошибки

• Писать в ключевые результаты список задач.
• Ставить десять целей на квартал.
• Поставить OKR и не смотреть на них до конца квартала.
• Спускать все OKR сверху без обсуждения с командой.

Пример

Цель отдела поддержки на квартал: «Клиенты решают вопросы с первого обращения». Ключевые результаты: доля решённых с первого контакта — с 55% до 75%; среднее время ответа в чате — меньше 3 минут; оценка поддержки — не ниже 4,6 из 5. Задачи (обучить операторов, обновить базу ответов) живут отдельно в плане.

Как это устроено в Fast Notes

В Fast Notes OKR можно держать в отдельной заметке, а задачи для их достижения — на канбан-доске со сроками. Еженедельную проверку прогресса удобно поставить повторяющимся событием в календаре.

Источники

• What Matters: что такое OKR (Objectives and Key Results)