Как вернуть деньги за покупку или подписку в Google Play?

Правила, которые стоит знать

• До 48 часов после покупки — можно запросить возврат через Google Play.
• Больше 48 часов — связываться с разработчиком: он может вернуть деньги по своим правилам и закону.
• Вернуть одно и то же приложение или игру можно только один раз: при повторной покупке возврата не будет.
• О несанкционированном списании нужно сообщить в течение 120 дней после транзакции.
• Если аккаунт не защищён или данные переданы третьим лицам, в возврате скорее всего откажут.

Как понять, куда обращаться

Большинство приложений создают сторонние разработчики, а не Google. Контакты разработчика есть на странице приложения в Google Play. Опишите, когда и за что списаны деньги, приложите номер заказа из письма-квитанции.

Если вы не видите заказ в истории, возможно, покупка сделана с другого аккаунта Google.

Частые ошибки

• Ждать больше 48 часов и пропустить самый простой путь.
• Удалить приложение и думать, что подписка отменилась.
• Отправлять несколько запросов по одной покупке — это не ускоряет решение.
• Не сохранить письмо с номером заказа.

Пример

Ребёнок купил внутриигровую валюту за 990 ₽. Мама замечает письмо-квитанцию через час, открывает play.google.com, находит заказ в истории и нажимает «Сообщить о проблеме». На следующий день приходит ответ о возврате. После этого она включает подтверждение покупок паролем.

Как сделать

1. Откройте play.google.com и войдите в аккаунт, с которого была покупка.
2. Нажмите на фото профиля и откройте историю заказов.
3. Рядом с заказом нажмите «Сообщить о проблеме» и выберите подходящий вариант.
4. Укажите в форме, что хотите вернуть деньги, и отправьте.
5. Если прошло больше 48 часов — напишите разработчику приложения.

Как это устроено в Fast Notes

Fast Notes на Android ставится из RuStore или APK, оплата — российской картой через ЮKassa, без автопродления. Поэтому вопрос «забыл отменить подписку» здесь не возникает.

Источники

• Справка Google Play: правила возврата за приложения, игры и покупки в приложениях
• Справка Google Play: как запросить возврат средств
• РБК: Google ограничил доступ к платным приложениям и подпискам в России (2022)