Что такое бизнес-саммари (executive summary) и как его написать?

Структура

1. Суть в двух-трёх предложениях: что это и почему важно сейчас.
2. Проблема или возможность: что происходит и для кого.
3. Решение или предложение: что вы делаете.
4. Ключевые цифры: рынок, результаты, затраты, сроки.
5. Риски — коротко и честно.
6. Запрос: что нужно от читателя и до какого срока.

Пример для внутреннего отчёта

«Отток клиентов во втором квартале вырос с 4 до 6 %. Основная причина — долгие ответы поддержки: среднее время выросло вдвое после ухода двух сотрудников. Предлагаем нанять двух специалистов и внедрить базу ответов; затраты окупятся за счёт удержания клиентов примерно за полгода. Нужно решение по найму до 20 июля».

Типичные ошибки

• Начинать с истории компании, а не с сути.
• Писать общими словами без цифр.
• Прятать запрос в конце третьей страницы.
• Обещать то, чего нет в основном документе.

Как проверить перед отправкой

Дайте прочитать executive summary человеку, который не знает проекта, и попросите за минуту пересказать: в чём суть, сколько это стоит и что от него хотят. Если он не может ответить на один из трёх вопросов — перепишите соответствующий абзац. Затем сверьте каждую цифру с основным документом: читатель, нашедший расхождение, перестаёт доверять всему остальному.