Как не забывать перезвонить клиенту?
Каждый разговор заканчивайте конкретной датой следующего контакта — «созвонимся в четверг в 11», а не «на следующей неделе». Сразу после звонка поставьте напоминание с этой датой и коротким контекстом: о чём говорить. Если клиент сказал «перезвоните через месяц», запишите это так же точно. Проверяйте список звонков на день каждое утро.
Обновлено
Что писать в напоминании
- Имя и компания.
- Зачем звоним: о чём договорились в прошлый раз.
- Что подготовить: цены, кейс, ответ на вопрос.
- Цель звонка: какой следующий шаг хотим получить.
Частые ошибки
- Размытое «созвонимся на днях» без даты.
- Напоминание без контекста — перед звонком тратите время на поиск истории.
- Держать звонки в голове или в недозвонах в телефоне.
- Перезванивать на неделю позже — клиент уже договорился с конкурентом.
Пример
Клиент говорит: «Бюджет утвердят к 20-му, наберите после». Менеджер надиктовывает: «Перезвонить Олегу из стройкомпании 21-го в 10 утра, уточнить утверждение бюджета, подготовить КП на 2 бригады». 21-го в 10:00 приходит напоминание с контекстом, звонок занимает 7 минут, КП отправлено в тот же день.
Как сделать
- В конце разговора договоритесь о конкретной дате и времени.
- Сразу поставьте напоминание с контекстом.
- Каждое утро проверяйте список звонков на сегодня.
- Если перезвонить не получается — предупредите клиента.
- После звонка записывайте итог и новую дату.
Частые вопросы по теме
Когда лучше перезванивать?
В то время, о котором договорились; если не договорились — в рабочие часы клиента.
Что делать, если клиент не берёт трубку?
Написать коротко и предложить время.
Сколько раз перезванивать?
Разумно 2–3 попытки с разными каналами, затем пауза.
Где держать список звонков?
В CRM или в одном списке задач с датами.
Как не забыть контекст разговора?
Записывать итог сразу после звонка.
Как это устроено в Fast Notes
В Fast Notes фразу «перезвонить Олегу 21-го в 10» ИИ превратит в задачу с напоминанием. В Telegram напоминание можно отложить кнопками или ответом «через час».
Похожие вопросы
Как быстро надиктовать задачу с напоминанием?
Скажите задачу вместе со сроком одной фразой: «Завтра в 10 позвонить в банк» или «До пятницы отправить отчёт Ире».…
02Как написать фоллоу-ап после встречи?
Фоллоу-ап — короткое письмо после встречи: благодарность, 2–4 главных пункта обсуждения, договорённости с…
03Как менеджеру продаж вести заметки по клиентам без тяжёлой CRM?
Если CRM нет или она слишком тяжёлая, заведите на каждого клиента одну заметку: контакты и роли, что клиенту нужно…
04Как написать статус-отчёт по проекту?
Статус-отчёт отвечает на четыре вопроса: в каком состоянии проект в целом (по плану, есть риск, отстаём), что сделано…
05Как вести реестр рисков проекта?
Реестр рисков — таблица, где для каждого риска указано: что может случиться, вероятность, влияние, владелец, меры по…
06Что такое RAID-лог и как вести риски и допущения проекта?
RAID-лог — единый журнал проекта из четырёх разделов: риски (Risks), допущения (Assumptions), проблемы (Issues) и…