Как давать обратную связь сотруднику?

Схема «ситуация — поведение — влияние»

• Ситуация: «На вчерашней встрече с клиентом…»
• Поведение: «…ты перебил клиента дважды, когда он говорил о бюджете…»
• Влияние: «…он замолчал, и мы так и не узнали его ограничения».
• Следующий шаг: «Давай на следующей встрече сначала дадим ему договорить, а вопросы — после».

Частые ошибки

• Копить замечания до годовой оценки.
• «Бутерброд» из похвалы и критики, где главное теряется.
• Обобщения: «ты всегда», «ты никогда».
• Хвалить дежурно: «молодец» без конкретики не работает.
• Не записывать договорённость — через месяц разговор повторяется с нуля.

Пример

Руководитель замечает, что аналитик прислал отчёт без выводов. В тот же день, один на один: «В отчёте по продажам за сентябрь хорошие цифры, но я не понял, что из них следует. Из-за этого я не смог сразу отправить его директору. В следующий раз добавь три вывода на первой странице». Через месяц в заметке о сотруднике отмечено: выводы появились, сказал ему об этом.

Как это устроено в Fast Notes

В Fast Notes договорённость после разговора можно надиктовать голосом — ИИ поставит напоминание вернуться к теме, а в досье сотрудника появится история.