Как хранить и анализировать инсайты из интервью с клиентами?

Структура хранения

• Заметка на интервью: кто, сегмент, дата, цитаты, факты, наблюдения.
• Список инсайтов: формулировка, число подтверждений, ссылки на интервью.
• Отдельно — противоречия и неожиданные ответы.
• Связь инсайтов с гипотезами: подтверждает или опровергает.

Чем инсайт отличается от мнения

Мнение — «было бы здорово иметь уведомления». Инсайт — «четыре из семи администраторов клиник вручную обзванивают пациентов накануне и тратят на это больше часа». Инсайт опирается на повторяющееся поведение и факты. Одна цитата — это наблюдение; инсайтом она становится, когда закономерность видна у нескольких людей.

Частые ошибки

• Хранить интервью в разных форматах — сравнивать невозможно.
• Делать выводы после одного яркого разговора.
• Терять связь между инсайтом и исходными цитатами.

Пример

После 15 интервью команда сводит проблемы в таблицу: «ручной обзвон» — 9 раз, «сложная онлайн-запись» — 4, «нет аналитики» — 2. Хотя аналитику громче всех просил один крупный клиент, первым делают автоматические напоминания пациентам.

Как это устроено в Fast Notes

В Fast Notes можно спросить по всем интервью: «какие проблемы с записью пациентов упоминали» — ответ придёт со ссылками на исходные заметки. Режим «Эксперт» читает до 40 заметок целиком.