Как вести CustDev-интервью?

Хорошие и плохие вопросы

• Плохо: «Пользовались бы вы приложением, которое…?» — люди из вежливости скажут «да».
• Хорошо: «Расскажите, как вы в последний раз искали подрядчика».
• Плохо: «Сколько вы готовы платить?»
• Хорошо: «Сколько вы тратите на это сейчас — деньгами и временем?»
• Хорошо: «Что вы уже пробовали и почему бросили?»

Почему люди врут в интервью

Роб Фитцпатрик в книге «The Mom Test» объясняет: если рассказать о своей идее, собеседник, как мама, будет хвалить её, чтобы не обидеть. Поэтому правила простые — говорите о жизни собеседника, а не об идее; спрашивайте о конкретных случаях в прошлом, а не о гипотетическом будущем; больше слушайте.

Частые ошибки

• Рассказывать о продукте в первые пять минут.
• Записывать свои интерпретации вместо слов клиента.
• Проводить интервью только с друзьями и знакомыми.

Пример

Основатель сервиса для клиник спрашивает администратора: «Расскажите про последний день, когда пациенты не пришли на приём». Та рассказывает, что обзванивает всех вручную накануне и тратит на это полтора часа в день. Эта цитата ценнее десяти ответов «да, было бы удобно».

Как сделать

1. Сформулируйте, какую гипотезу проверяете.
2. Подготовьте 5–7 вопросов о прошлом опыте, а не о будущем.
3. Попросите разрешения записать разговор или назначьте того, кто записывает.
4. Больше слушайте: ваша доля речи — не больше трети.
5. Сразу после интервью выпишите ключевые цитаты и факты.

Как это устроено в Fast Notes

В Fast Notes интервью можно записать или загрузить аудиофайлом: расшифровка по спикерам и саммари по своему шаблону — например, «боли, текущие решения, цитаты, деньги».

Источники

• Rob Fitzpatrick, «The Mom Test» — официальный сайт книги