Как описывать процессы в стартапе и не утонуть в регламентах?
Описывайте процесс только тогда, когда он повторяется и его делает больше одного человека. Формат — короткий чек-лист на полстраницы: когда запускается, шаги, кто отвечает, как понять, что сделано. Пишите его тот, кто делает работу, по ходу выполнения, а не по памяти. Раз в квартал удаляйте устаревшее. Так знания не теряются, а бюрократия не растёт.
Обновлено
Какие процессы описать первыми
- Онбординг нового клиента.
- Онбординг нового сотрудника.
- Выпуск релиза.
- Обработка обращения в поддержку.
- Выставление счетов и закрывающих документов.
Частые ошибки
- Писать регламенты «на будущее» для процессов, которые ещё не сложились.
- Длинные документы, которые никто не читает.
- Не обновлять — описание расходится с реальностью.
Пример
Каждый новый клиент стартапа требовал от основателя двух часов настройки. Он записал шаги при очередном подключении — получилось 14 пунктов. Через неделю подключение проводит менеджер поддержки по чек-листу, а основатель только отвечает на два уточняющих вопроса.
Как сделать
- Выберите процесс, который повторяется и вызывает вопросы.
- В следующий раз, выполняя его, запишите шаги по ходу.
- Сократите до чек-листа на полстраницы.
- Дайте его другому человеку и поправьте по его вопросам.
- Назначьте владельца, который обновляет описание.
Частые вопросы по теме
Когда пора описывать процессы?
Когда задача повторяется и её начинает делать кто-то кроме вас.
Какой формат лучше?
Чек-лист с шагами, ответственными и критерием готовности.
Где хранить описания?
В одном месте, доступном команде.
Кто должен писать?
Тот, кто делает работу, при проверке руководителем.
Как часто обновлять?
При каждом изменении процесса и раз в квартал для ревизии.
Как это устроено в Fast Notes
В Fast Notes процесс можно надиктовать прямо во время выполнения, а затем опубликовать чек-лист по ссылке или собрать несколько в публичную подборку для команды.
Похожие вопросы
Как перестать отвечать команде на одни и те же вопросы?
Соберите повторяющиеся вопросы в один документ с короткими ответами: как согласовать отпуск, где шаблоны договоров, кто…
02Как основателю делегировать первым сотрудникам?
Первым сотрудникам делегируйте не отдельные задачи, а зоны: «ты отвечаешь за поддержку клиентов», а не «ответь на эти…
03Как провести онбординг нового сотрудника?
Онбординг — это план на первые 30–90 дней: подготовленное рабочее место и доступы к первому дню, наставник, понятные…
04Как вести заметки после встречи с инвестором?
Сразу после встречи запишите: кто был и какую роль играет в фонде, какие вопросы задавали, какие сомнения прозвучали…
05Как вести CustDev-интервью?
CustDev-интервью — разговор с потенциальным клиентом о его реальном опыте, а не о вашей идее. Спрашивайте о прошлом и…
06Как хранить и анализировать инсайты из интервью с клиентами?
Храните каждое интервью отдельной заметкой с одинаковой структурой, а инсайты — атомарно: одна наблюдаемая…