Как напоминать клиентам о сессиях и сокращать пропуски?
Отправляйте короткое нейтральное напоминание за сутки: только дата, время и формат встречи, без подробностей о работе. Договоритесь о правилах переноса и отмены (например, не позже чем за 24 часа) в начале работы. Себе ставьте напоминание отправить сообщения — или используйте сервис онлайн-записи с автоматическими напоминаниями.
Обновлено
Шаблон напоминания
«Здравствуйте! Напоминаю о встрече завтра, 12 октября, в 18:00 онлайн. Ссылка прежняя». Никаких упоминаний темы работы: сообщение может увидеть кто-то ещё на экране телефона.
Как сократить пропуски
- Правило отмены и оплаты пропуска в договоре.
- Регулярное время встреч — проще запомнить.
- Напоминание за сутки и, при желании, за час.
- Обсуждение пропусков на сессии как части работы.
Частые ошибки
- Упоминать в напоминании тему встречи.
- Напоминать слишком часто — давление.
- Не иметь правила отмены — пропуски становятся нормой.
Пример
Психолог каждый вечер в 19:00 получает своё напоминание «отправить напоминания на завтра» и за 3 минуты рассылает короткие сообщения трём клиентам. Пропуски сократились, потому что клиенты перестали забывать о переносах.
Что делать с частыми переносами
Если клиент регулярно переносит встречи, это стоит обсудить на сессии: иногда за переносами стоит сопротивление работе, иногда — реальная загруженность, и тогда удобнее другое время. Правило отмены в договоре помогает, но разговор важнее санкций.
Частые вопросы по теме
За сколько напоминать о сессии?
Обычно за сутки.
Нужно ли напоминать постоянным клиентам?
По договорённости; многим удобно.
Автоматизировать или вручную?
Сервисы онлайн-записи умеют автоматически; вручную — через ежедневное напоминание себе.
Что писать при переносе?
Коротко: новое время и подтверждение.
Оплачивается ли пропущенная сессия?
Это определяется вашими правилами и договором.
Как это устроено в Fast Notes
Себе в Fast Notes удобно поставить повторяющееся напоминание «отправить напоминания клиентам на завтра»; сам Fast Notes не рассылает сообщения клиентам.
Похожие вопросы
Можно ли психологу общаться с клиентами в мессенджерах?
Для организационных вопросов — да: время встречи, перенос, оплата. Содержательную работу и подробности о состоянии…
02Как психологу планировать расписание и не выгорать?
Определите максимум сессий в день и неделю, заложите перерывы 10–15 минут между встречами на записи и восстановление…
03Как психологу вести записи после сессий?
Записывайте сразу после сессии 5–10 минут по короткому шаблону: запрос клиента, ключевые темы, ваши гипотезы…
04Как психологу соблюдать 152-ФЗ при работе с клиентами?
Сведения о психологическом состоянии клиента относятся к специальной категории персональных данных (статья 10 152-ФЗ)…
05Можно ли психологу записывать сессию на диктофон?
Только открыто и с согласия клиента: обсудите заранее, зачем нужна запись (например, для супервизии), где она будет…
06Как психологу вести клиентскую базу без сложной CRM?
Для частной практики достаточно простой структуры: таблица или заметка с кодом клиента, контактом для записи, датами…