Как составить план первых 90 дней на новой должности руководителя?

Вопросы для первых встреч

• Что сейчас работает хорошо и что точно нельзя ломать?
• Что мешает работать больше всего?
• Что бы вы изменили на моём месте в первую очередь?
• Чего вы ждёте от нового руководителя?
• С кем мне ещё обязательно поговорить?

Частые ошибки

• Начинать менять всё в первую неделю, не разобравшись.
• Не говорить с командой один на один.
• Не записывать первые впечатления — через месяц вы к ним привыкнете.
• Не согласовать ожидания со своим руководителем.

Пример

Новый руководитель клиентского сервиса за первые три недели проводит 14 встреч и после каждой надиктовывает впечатления. К 30-му дню он видит, что половина собеседников назвала одну проблему — ручную передачу заявок между сменами. Быстрое улучшение — общий шаблон передачи — запущено к 45-му дню, а к 90-му готов план автоматизации.

Как сделать

1. В первую неделю согласуйте со своим руководителем ожидания и критерии успеха.
2. Проведите встречи один на один с каждым прямым подчинённым.
3. Поговорите с ключевыми клиентами и смежными отделами.
4. К 30-му дню сформулируйте картину: что работает, что нет.
5. К 60-му дню запустите 1–2 быстрых улучшения, к 90-му — представьте план.

Как это устроено в Fast Notes

В Fast Notes можно надиктовывать впечатления после каждой встречи, а через месяц спросить: «какие проблемы называли чаще всего» — «Спросить» ответит со ссылками на заметки.