Как принять дела у предыдущего руководителя?
Принимая дела, соберите пять вещей: список текущих проектов и их статус, обещания и договорённости предшественника (с клиентами, командой, руководством), открытые риски и проблемы, ключевых людей и их ожидания, доступы и документы. Лучше всего — на личной встрече или серии созвонов с предшественником, с записью. Первые недели больше слушайте и записывайте, чем меняйте: часть решений предыдущего руководителя имела причины, которых вы пока не видите.
Обновлено
Что обязательно выяснить
- Проекты: цель, статус, срок, ответственный, главный риск.
- Обещания: кому что пообещано и к какому сроку — от повышения сотруднику до скидки клиенту.
- Люди: сильные стороны, конфликты, кто может уйти.
- Незакрытые проблемы, о которых «все знают».
- Бюджет и ключевые цифры.
- Доступы, документы, регулярные отчёты и встречи.
Как построить передачу
Если предшественник доступен, договоритесь о двух-трёх встречах: обзор, разбор проектов, знакомство с ключевыми людьми. Запросите письменный список обещаний — это то, что чаще всего теряется при смене руководителя.
Майкл Уоткинс в книге «Первые 90 дней» советует в начале сосредоточиться на обучении и быстрых небольших победах, а не на масштабных переменах.
Частые ошибки
- Ограничиться одной встречей «в общих чертах».
- Не спросить про обещания и узнать о них от обиженного сотрудника.
- Критиковать решения предшественника при команде.
- Сразу менять процессы, не поняв, почему они такие.
Пример
Новый руководитель отдела поддержки записывает три созвона с предшественником. По расшифровкам видно: он обещал двум сотрудникам пересмотр зарплаты в марте, а ключевому клиенту — отчёт по обращениям до 10-го числа каждого месяца. Руководитель ставит напоминания и в марте сам поднимает вопрос о зарплатах — команда видит, что обещания не потерялись со сменой начальника.
Как сделать
- Договоритесь с предшественником о 2–3 встречах передачи дел.
- Запросите списки проектов, обещаний, рисков и доступов.
- Проведите встречи один на один с каждым ключевым сотрудником.
- Поставьте напоминания на все унаследованные сроки и обещания.
- Через 30 дней сверьте картину и решите, что менять.
Частые вопросы по теме
Что делать, если предшественник уже ушёл?
Восстанавливайте картину по документам, почте, календарю и разговорам с командой и смежниками.
Нужно ли выполнять обещания предшественника?
Разумные — желательно; если выполнить нельзя, честно объясните это людям.
Когда начинать изменения?
После того как поняли, почему сейчас всё устроено именно так; часто это недели, а не дни.
Можно ли записывать встречи передачи дел?
С согласия участников — да, это сильно упрощает работу. По правовым вопросам уточните у юриста.
Что спросить у команды в первую очередь?
Что сейчас мешает работать и что не стоит менять ни в коем случае.
Как это устроено в Fast Notes
Встречи передачи дел можно записать в Fast Notes: расшифровка по спикерам, саммари, решения и договорённости. Потом по всем стенограммам можно спросить в «Спросить», например: «какие обещания давал предыдущий руководитель клиентам».
Источники
Похожие вопросы
Как составить план первых 90 дней на новой должности руководителя?
Разделите 90 дней на три этапа: первые 30 — слушать и изучать (встречи с командой, руководством, ключевыми клиентами)…
02Как передать проект другому менеджеру?
Подготовьте документ передачи: цель и текущий статус проекта, ближайшие вехи, открытые задачи и риски, ключевые…
03Как вести заметки о сотрудниках руководителю?
На каждого прямого подчинённого заведите одну заметку и дописывайте в неё короткие записи с датой: договорённости…
04Как контролировать поручения сотрудникам и не держать их в голове?
Каждое поручение фиксируйте сразу в одном месте в формате «кто — что — к какому сроку — как пойму, что готово». Раз в…
05Как делегировать задачи и не потерять контроль?
Делегируйте результат, а не действия: объясните, зачем задача нужна, как выглядит готовый результат, какой срок и какие…
06Как отслеживать делегированные задачи без микроменеджмента?
Договоритесь о формате и частоте отчёта в момент постановки задачи, а не после. Держите у себя список делегированного с…