Что такое skip-level встречи и как их проводить?

Зачем это нужно

Информация, проходя через уровни, фильтруется: каждый руководитель немного сглаживает плохие новости. Skip-level даёт прямой канал: что мешает работе, как понимают стратегию, чего не хватает. Сотруднику встреча показывает, что его мнение важно не только непосредственному руководителю.

Как подготовиться

• Предупредите непосредственного руководителя сотрудника и объясните цель — чтобы это не выглядело как проверка за спиной.
• Сообщите сотруднику тему заранее и дайте пару вопросов для размышления.
• Посмотрите, над чем он работает и какие у него были успехи.
• Подготовьте 5–7 открытых вопросов, а не анкету на 30 пунктов.

Частые ошибки

• Спрашивать в лоб «Что вы думаете о своём руководителе?» — звучит как ловушка.
• Обещать решить все проблемы и ничего не сделать.
• Передавать услышанное непосредственному руководителю с указанием автора.
• Проводить встречу один раз и забыть про неё.

Пример

Директор по производству встречается с технологом смены. На вопрос «Что вам сейчас больше всего мешает?» технолог рассказывает, что заявки на запчасти согласуются по пять дней и станок простаивает. Директор записывает это без имени, через неделю видит ту же жалобу от второго человека и меняет порядок согласования. Через квартал на следующей встрече технолог сам говорит, что стало лучше.

Как это устроено в Fast Notes

Заметки skip-level встреч удобно держать в Fast Notes: они личные и не видны команде. Если вести встречи с одним человеком регулярно, после двух встреч появляется досье, которое обновляется после каждой следующей.

Источники

• Range: skip-level meetings — как проводить и что спрашивать