Что такое stay interview и как понять, что ценный сотрудник думает уйти?
Stay interview — плановый разговор руководителя с ценным сотрудником о том, почему он остаётся в компании и что может заставить его уйти. В отличие от выходного интервью он проводится, пока человек ещё работает, и его результат можно использовать. Это не разговор об оценке: вы спрашиваете, что радует в работе, чему человек хочет научиться, когда в последний раз думал об уходе и что вы можете изменить.
Обновлено
Зачем это руководителю
Когда сотрудник приносит заявление, обычно уже поздно: решение принято, оффер получен. Причины ухода копятся месяцами — скука, отсутствие роста, конфликт, перегрузка — и руководитель узнаёт о них последним.
Регулярный разговор о том, что держит человека, помогает заметить эти сигналы заранее и что-то изменить.
Пять вопросов
SHRM (американское общество HR-специалистов) приводит пять базовых вопросов по методике Ричарда Финнегана:
- Чего вы ждёте каждый день, когда едете на работу?
- Чему вы здесь учитесь и чему хотите научиться?
- Почему вы остаётесь с нами?
- Когда вы в последний раз думали об уходе и что стало причиной?
- Что я могу сделать, чтобы ваша работа стала лучше?
Частые ошибки
- Превращать разговор в оценку результатов.
- Обещать повышение или деньги, которые вы не можете гарантировать.
- Много говорить самому: основное время должен говорить сотрудник.
- Не делать ничего по итогам — второй такой разговор уже не будет честным.
Пример
Руководитель отдела аналитики проводит stay interview с ведущим аналитиком. На вопрос о последней мысли про уход тот говорит: «Месяц назад, когда третий раз подряд делал одинаковые отчёты вместо исследований». Руководитель записывает, через две недели передаёт регулярные отчёты младшему коллеге, а аналитику отдаёт исследование нового рынка. Через квартал на повторном разговоре тема ухода не всплывает.
Частые вопросы по теме
Как часто проводить stay interview?
Обычно раз в полгода-год с ключевыми людьми, не во время оценки результатов.
Не напугает ли вопрос об уходе?
Если объяснить цель заранее и задавать его спокойно, чаще воспринимается как забота.
Кто должен проводить разговор?
Непосредственный руководитель: именно он может изменить условия работы.
Какие признаки говорят, что человек думает уйти?
Однозначных признаков нет; надёжнее спросить, чем угадывать по поведению.
Нужно ли записывать ответы?
Да, коротко и в личных заметках — чтобы через полгода сравнить и проверить, что вы сделали.
Как это устроено в Fast Notes
Личные заметки о сотрудниках в Fast Notes не видны команде. Договорённости из разговора можно превратить в задачи с напоминанием, а по регулярным встречам с человеком собирается досье.
Источники
Похожие вопросы
Как вести заметки о сотрудниках руководителю?
На каждого прямого подчинённого заведите одну заметку и дописывайте в неё короткие записи с датой: договорённости…
02Как вести заметки на встречах один на один с сотрудниками?
Заведите на каждого сотрудника отдельную заметку и дописывайте туда после каждой встречи: что обсуждали, договорённости…
03Как давать обратную связь сотруднику?
Хорошая обратная связь конкретна, своевременна и касается поведения, а не личности. Удобная схема: ситуация — что…
04Как контролировать поручения сотрудникам и не держать их в голове?
Каждое поручение фиксируйте сразу в одном месте в формате «кто — что — к какому сроку — как пойму, что готово». Раз в…
05Как делегировать задачи и не потерять контроль?
Делегируйте результат, а не действия: объясните, зачем задача нужна, как выглядит готовый результат, какой срок и какие…
06Как отслеживать делегированные задачи без микроменеджмента?
Договоритесь о формате и частоте отчёта в момент постановки задачи, а не после. Держите у себя список делегированного с…