Как владельцу малого бизнеса выйти из операционки?
Выход из операционки начинается не с найма управляющего, а с инвентаризации: неделю записывайте всё, что делаете сами, и отметьте, что можно передать, описать или убрать. Затем по одной функции в месяц описывайте процесс в виде простого чек-листа и передавайте сотруднику, оставляя себе контроль по результату и срокам. Майкл Гербер в книге «The E-Myth» называет это переходом от работы «в бизнесе» к работе «над бизнесом».
Обновлено
Почему владелец застревает
Бизнес часто начинает человек, который отлично умеет делать основную работу: печь, чинить, продавать. Он и продолжает её делать, плюс берёт на себя закупки, найм, бухгалтерию и жалобы клиентов. Любой отпуск превращается в работу с телефона, а рост упирается в его время.
Главный барьер — всё держится в голове владельца. Пока процесс не описан, передать его невозможно: сотрудник будет спрашивать по каждой мелочи.
Что передавать в первую очередь
- Повторяющиеся задачи, которые занимают много времени и не требуют ваших уникальных решений.
- Задачи, где уже есть человек, которому не хватает только инструкции.
- То, что вы делаете плохо или неохотно.
- Позже — функции целиком: закупки, найм, работу с отзывами.
Частые ошибки
- Передавать всё сразу — и забирать обратно после первого сбоя.
- Делегировать без описания процесса: «ну ты же видел, как я делаю».
- Контролировать каждый шаг вместо результата и срока.
- Не освобождать время под развитие: место операционки тут же занимает новая операционка.
Пример
Владелица студии маникюра неделю записывает свои дела: 11 часов уходит на запись клиентов и ответы в мессенджерах, 4 часа — на закупку материалов. Она описывает правила записи на одной странице и передаёт их администратору, а закупку — по списку с минимальными остатками — старшему мастеру. Через два месяца у неё освобождается день в неделю, который она тратит на открытие второй точки.
Как сделать
- Неделю записывайте все свои дела и время на них.
- Отметьте, что можно передать, описать или убрать совсем.
- Выберите одну функцию и опишите её чек-листом.
- Передайте функцию и договоритесь о результате и контрольных точках.
- Через месяц переходите к следующей функции.
Частые вопросы по теме
С чего начать, если сотрудников нет?
С того, что можно автоматизировать или отдать на аутсорс: бухгалтерия, запись клиентов, доставка.
Сколько времени занимает выход из операционки?
Обычно месяцы: одна-две функции в месяц — реалистичный темп.
Нужен ли управляющий?
Когда описано достаточно процессов, — может быть. Без описаний он будет так же зависеть от вас.
Как не бояться, что сделают хуже?
Договоритесь о критериях качества и первое время проверяйте результат, а не процесс.
Что делать с освободившимся временем?
Заранее решите, на что оно пойдёт: развитие, продажи, отдых — иначе его съедят мелочи.
Как это устроено в Fast Notes
Инструкции удобно надиктовывать голосом прямо во время работы — Fast Notes расшифрует и разложит их по папкам. Поручения сотрудникам со сроками превращаются в задачи с напоминаниями, но общего рабочего пространства для команды в Fast Notes нет: инструкцию можно отправить публичной ссылкой.
Источники
Похожие вопросы
Как описывать процессы в стартапе и не утонуть в регламентах?
Описывайте процесс только тогда, когда он повторяется и его делает больше одного человека. Формат — короткий чек-лист…
02Как основателю делегировать первым сотрудникам?
Первым сотрудникам делегируйте не отдельные задачи, а зоны: «ты отвечаешь за поддержку клиентов», а не «ответь на эти…
03Как владельцу малого бизнеса держать дела в порядке с помощью заметок?
Владелец малого бизнеса держит в голове всё сразу: поставщиков, сотрудников, клиентов, налоги, ремонт. Разгрузите…
04Как вести заметки после встречи с инвестором?
Сразу после встречи запишите: кто был и какую роль играет в фонде, какие вопросы задавали, какие сомнения прозвучали…
05Как вести CustDev-интервью?
CustDev-интервью — разговор с потенциальным клиентом о его реальном опыте, а не о вашей идее. Спрашивайте о прошлом и…
06Как хранить и анализировать инсайты из интервью с клиентами?
Храните каждое интервью отдельной заметкой с одинаковой структурой, а инсайты — атомарно: одна наблюдаемая…