Как вести журнал уроков (lessons learned) в стартапе?

Формат записи

• Дата и событие.
• Что ожидали.
• Что получилось на самом деле.
• Почему — главная причина.
• Правило на будущее.

Почему уроки забываются

В стартапе события сменяются быстро, и через месяц неудача вспоминается как «ну было и было». Причины и детали стираются, а при росте команды новые люди повторяют те же ошибки. Запись на пять строк сохраняет не только факт, но и вывод — и превращает личный опыт основателя в знание компании.

Частые ошибки

• Записывать только неудачи — удачи тоже надо разбирать.
• Искать виноватых вместо причин.
• Не превращать урок в конкретное правило.

Пример

Запись: «Март. Наняли продажника без тестового задания. Ожидали 5 сделок за квартал, получили 0. Причина — опыт был в другой отрасли, не проверили навык холодных звонков. Правило: тестовый звонок на собеседовании». Через полгода, при найме второго продажника, правило срабатывает.

Как это устроено в Fast Notes

В Fast Notes урок можно надиктовать сразу после события, а перед похожим решением спросить: «какие уроки у нас были про найм продажников» — ответ придёт со ссылками.