Что такое Jobs to Be Done простыми словами?

Формула работы

Работу удобно формулировать так: «Когда [ситуация], я хочу [мотивация], чтобы [желаемый результат]». Например: «Когда я заканчиваю созвон с клиентом, я хочу быстро зафиксировать договорённости, чтобы ничего не забыть и не выглядеть несобранным». В такой формулировке нет продукта — есть ситуация и прогресс, которого хочет человек.

Как применять

• На интервью спрашивайте о моменте покупки: что происходило, почему именно тогда.
• Выясняйте, что человек использовал до вас, — это ваши реальные конкуренты.
• Ищите, что толкает к смене решения и что удерживает на старом.
• Формулируйте работы и группируйте клиентов по ним, а не по возрасту и должности.

Частые ошибки

• Формулировать работу через свой продукт: «хочу пользоваться приложением».
• Путать работу с функцией.
• Заменять интервью догадками команды.

Пример

Сервис доставки готовой еды думает, что конкурирует с другими доставками. Интервью показывают: работа клиентов — «вечером после работы поесть нормально, не тратя силы на готовку». Реальные конкуренты — магазин у дома и замороженные полуфабрикаты. Команда переносит акцент с разнообразия меню на скорость и отсутствие готовки.

Как это устроено в Fast Notes

В Fast Notes расшифровки интервью можно спрашивать: «в каких ситуациях клиенты начинали искать решение» — «Спросить» ответит с цитатами и ссылками на встречи.