Как менеджеру продаж подготовиться к звонку с клиентом?
За 5–10 минут до звонка: перечитайте историю общения, проверьте свои обещания, сформулируйте цель звонка (какой следующий шаг хотите получить), подготовьте 3–5 вопросов и ответы на вероятные возражения. Посмотрите новости о компании клиента. Звонок с целью и вопросами короче и результативнее, чем разговор «как у вас дела».
Обновлено
Шпаргалка к звонку
- С кем говорю и его роль в решении.
- Что было в прошлый раз.
- Цель звонка.
- Вопросы для выяснения потребности.
- Возможные возражения и ответы.
- Какой следующий шаг предложу.
Частые ошибки
- Звонить без цели — «просто узнать, как дела».
- Не помнить, о чём говорили в прошлый раз.
- Не проверить свои невыполненные обещания.
- Закончить звонок без следующего шага.
Пример
Перед звонком менеджер видит в заметке: в прошлый раз клиент сомневался в сроках поставки, а менеджер обещал уточнить у склада. Уточнение сделано — 7 дней. Цель звонка — назначить встречу с закупщиком. Звонок занимает 8 минут, встреча назначена на вторник.
Как сделать
- Откройте заметку о клиенте и историю последних контактов.
- Проверьте, выполнены ли ваши обещания.
- Запишите цель звонка — конкретный следующий шаг.
- Подготовьте вопросы и ответы на вероятные возражения.
- После звонка сразу запишите итог и дату следующего контакта.
Частые вопросы по теме
Сколько времени готовиться к звонку?
Обычно 5–10 минут; к важным переговорам — больше.
Нужен ли скрипт?
Структура и вопросы — да, дословный текст — не обязательно.
Как узнать о клиенте перед первым звонком?
Сайт, новости, профиль компании и собеседника.
Что записывать после звонка?
Итог, возражения, договорённости и следующий шаг.
Можно ли записывать звонки?
Только с согласия собеседника и по правилам компании.
Как это устроено в Fast Notes
В Fast Notes перед звонком можно спросить: «что мы обсуждали с этим клиентом и что я обещал» — «Спросить» ответит по заметкам и стенограммам встреч со ссылками.
Похожие вопросы
Как быстро подготовиться к встрече?
За 10 минут до встречи ответьте на три вопроса: чего я хочу добиться, что было в прошлый раз (решения, обещания), какие…
02Как вести базу возражений клиентов?
Записывайте каждое возражение клиента дословно сразу после разговора, группируйте похожие и для каждой группы собирайте…
03Как не забывать перезвонить клиенту?
Каждый разговор заканчивайте конкретной датой следующего контакта — «созвонимся в четверг в 11», а не «на следующей…
04Как написать статус-отчёт по проекту?
Статус-отчёт отвечает на четыре вопроса: в каком состоянии проект в целом (по плану, есть риск, отстаём), что сделано…
05Как вести реестр рисков проекта?
Реестр рисков — таблица, где для каждого риска указано: что может случиться, вероятность, влияние, владелец, меры по…
06Что такое RAID-лог и как вести риски и допущения проекта?
RAID-лог — единый журнал проекта из четырёх разделов: риски (Risks), допущения (Assumptions), проблемы (Issues) и…