Как мастеру или небольшому салону вести учёт клиентов?

Что писать в карточку клиента

• Имя и удобный способ связи.
• Даты визитов и услуги: что делали, какие материалы, оттенки, техника.
• Особенности: аллергии и ограничения, которые клиент сам назвал, чувствительность, предпочтения.
• Через сколько обычно возвращается — чтобы вовремя напомнить.
• Небольшие личные детали, которые клиент рассказывал, — это ценят.

Когда хватит календаря, а когда нужен сервис

Одному мастеру с постоянными клиентами часто достаточно календаря для записи и заметок по клиентам. Минус — клиентам нужно писать вам лично, а напоминания о визите вы отправляете сами.

Сервис онлайн-записи окупается, когда клиентов много, есть новые из соцсетей или в салоне несколько мастеров: клиент сам выбирает время, получает напоминание, а у администратора видна загрузка всех мастеров. Перед выбором проверьте, как выгрузить базу, если решите сменить сервис.

Напоминание о повторном визите

Самый простой рост выручки — напоминать постоянным клиентам. Отметьте в карточке обычный интервал, например четыре недели, и ставьте себе напоминание за несколько дней до этого срока. Одно вежливое сообщение возвращает клиентов, которые просто забыли записаться.

Как это устроено в Fast Notes

В Fast Notes можно сфотографировать работу и наговорить, что делали, — запись попадёт в заметку, а имя клиента свяжет её с его карточкой. Визиты ставятся в календарь с напоминанием, а повторяющиеся события помогают не забыть о постоянных клиентах.