Что такое метрика North Star и как её выбрать?

Зачем одна метрика

Когда метрик двадцать, каждая команда тянет свою: маркетинг — регистрации, продажи — сделки, продукт — новые функции. North Star задаёт общий ориентир и помогает решать, какую работу делать первой.

Хорошая метрика отражает ценность для клиента, а не тщеславные цифры вроде просмотров, измеряется регулярно и растёт вместе с устойчивым бизнесом.

Как выбрать

• Сформулируйте, в какой момент клиент получает ценность от продукта.
• Выразите этот момент в числе, которое можно считать каждую неделю.
• Проверьте: если метрика растёт, растёт ли выручка через время?
• Разложите её на 3–5 входных метрик: привлечение, активация, частота, удержание.
• Пересматривайте выбор, если меняется модель бизнеса.

Частые ошибки

• Брать выручку: это результат, а не отражение ценности для клиента.
• Выбирать метрику, которую можно накрутить без пользы для клиента.
• Менять главную метрику каждый месяц.
• Не связывать задачи команды с входными метриками.

Пример

Сервис доставки обедов в офисы сначала смотрел на число заказов, но оно росло за счёт разовых промоакций. Основатели выбрали North Star «число офисов, заказавших три и более раз за неделю». Входные метрики — новые офисы, доля повторных заказов, среднее время доставки. Команда перестала запускать скидки и занялась скоростью доставки — повторные заказы выросли.

Как это устроено в Fast Notes

Еженедельные выводы по метрикам удобно надиктовывать в Fast Notes, а потом спросить в «Спросить»: «что мы меняли, когда росли повторные заказы» — ответ придёт со ссылками на заметки.

Источники

• Amplitude: The North Star Playbook — о фреймворке North Star