Как собирать отзывы и кейсы клиентов?

Структура кейса

• Клиент: кто и чем занимается.
• Проблема: что было не так, в цифрах.
• Решение: что сделали и как долго.
• Результат: что изменилось, в цифрах.
• Цитата клиента.

Частые ошибки

• Просить отзыв через полгода, когда эмоции остыли.
• Публиковать без согласия клиента.
• Писать кейс без цифр: «клиент остался доволен».
• Придумывать цитаты — это подрывает доверие и может нарушать закон о рекламе.

Пример

На созвоне клиент говорит: «Раньше мы тратили на сверку четыре часа в неделю, теперь пятнадцать минут». Основатель сразу записывает фразу и через неделю просит разрешения использовать её. Клиент соглашается и добавляет цифры по ошибкам — получается кейс, который потом приводит ещё трёх клиентов из той же отрасли.

Как сделать

1. Отмечайте моменты, когда клиент доволен результатом.
2. Записывайте удачные цитаты дословно сразу после разговора.
3. Попросите клиента о коротком интервью для кейса.
4. Соберите историю: было — сделали — стало, с цифрами.
5. Согласуйте текст и получите разрешение на публикацию.

Как это устроено в Fast Notes

В Fast Notes цитаты клиентов можно надиктовать сразу после звонка, а позже спросить «что клиенты говорили о скорости сверки» — со ссылками на встречи.

Источники

• КонсультантПлюс: Федеральный закон № 152-ФЗ «О персональных данных»